پاسخ به پرسشهای متداول
روند ثبت سفارش
• وارد حساب کاربری خود شوید.
• محصول مورد نظر خود را جستجو کنید.
• روی ” اضافه به سبد خرید” کلیک کنید.
• ورود به حساب کاربری
• ویرایش اطلاعات شخصی
• ایجاد اطلاعات حقوقی
• روند ثبت سفارش
• خیر، ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.
• خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
• خیر، بعلت ارسال بار از طریق باربری شما نمیتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید.
• تا پیش از ثبت نهایی سفارش و دریافت کد پیگیری میتوانید سفارش خود را اصلاح یا لغو کنید.
• در حال حاضر به دو صورت میتوانید مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.
• روش اول: بصورت پرداخت آنلاین میتوانید مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.
• روش دوم: بصورت انتقال بحساب بانکی میتوانید مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.
• کلیه محصولات صنعتی، به صورت پسکرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
• ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد. تاکید میشود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
• خیر در حال حاضر امکان پرداخت به صورت چکی وجود ندارد.
• بله – کالاهایی که در فروشگاه اینترنتی زینونیز بفروش میرسند، دارای اصالت است و در بستهبندی شرکت تولید کننده ارائه میشوند.
• هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
• برای پرداخت اینترنتی شما به اطلاعات زیر نیاز دارید
• شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی عابر بانک)
• رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
• CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارتهای بانکی درج شده)
• تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک
• شما میتوانید هنگام ثبت سفارش در قسمت توضیحات تقاضای ارسال فاکتور حقوقی را ثبت کنید. لازم به ذکر است که دریافت فاکتور حقوقی شامل ۹% مالیات و عوارض ارزش افزوده است.
• طرح فروش ویژه یک طرح تشویقی خرید است، و محدودیت تعدادی ندارد.
• شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
• بله. به دلیل فروش بستهای محصولات شما تنها میتوانید به تعداد محصولات موجود در بستهبندی و یا مضربی از آن که هنگام ثبت سفارش در باکس تعداد به شما نمایش داده شده است، خرید انجام دهید. البته سیستم به طور پیشفرض این کار را انجام داده و از ثبت سفارشات خارج از این مقدار جلوگیری میکند.
• خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت درستی ثبت سفارش تایید خواهد شد.
• زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح فروش ویژه مشخص نیست. اما شما میتوانید زمان قرار گرفتن کالاها در طرح فروش ویژه را از طریق عضویت در خبرنامه و دریافت ایمیل و یا عضویت در شبکههای اجتماعی فروشگاه اینترنتی زینونیز باخبر شوید.
کد تخفیف و کارت هدیه
• فروشگاه اینترنتی زینونیز در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکههای اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد.
• به حساب کاربری خود وارد شوید.
• کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
• در مرحله پرداخت سریال کارت هدیه را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
• استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن نیز برای شما ارسال میشود:
• حداقل مبلغ خرید
• شرط استفاده برای کالای خاص
• فقط در اولین خرید از فروشگاه اینترنتی زینونیز بتوانید استفاده نمایید
• در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید
• شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید.
• در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید.
• استفاده از کد تخفیف برای کالاهایی که بصورت فروش ویژه در فروشگاه اینترنتی زینونیز به بفروش میرسد، قابل استفاده نیست.
• پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر، کد تخفیف از بین میرود.
• در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
ورود و ثبت نام
• در وب سایت روی گزینه “ورود / ثبت نام” کلیک کنید، سپس از پنجره باز شده بر روی گزینه ایجاد حساب کاربری کلیک کنید.
• میتوانید با وارد کردن نشانی ایمیل و برگزیدن یک رمز عبور ثبت نام خود را انجام دهید.
• میتوانید با وارد کردن شماره همراه و دریافت رمز یکبار مصرف ثبت نام خود را انجام دهید.
• سپس آدرسهای صورت حساب و حمل ونقل و سایراطلاعات خود را تکمیل نمایید.
• وارد حساب کاربری خود شوید.
• در صفحه ”جزئیات حساب” اطلاعات شخصی خود را ویرایش و سپس روی گزینه ذخیره تغییرات کلیک کنید.
• بله. قبل از خرید میبایست در سایت ثبت نام کنید.
• در صفحه ورود روی گزینه “رمز عبور خود را گم کردهاید” کلیک کنید.
• جهت یادآوری کلمهی عبور، ایمیل خود را وارد نمایید.
• پس از دریافت لینک بازیابی میتوانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
• با وارد کردن شماره همراه و دریافت رمز یکبار مصرف وارد حساب کاربری خود شوید.
پیگیری ارسال سفارش
• پس از ورود به سایت فروشگاه اینترنتی زینونیز وارد حساب کاربری خود شوید.
• در حساب کاربری خود روی گزینه سفارشها کلیک کنید.
• در این قسمت با کلیک کردن بر روی هر یک از سفارشات خود میتوانید جزییات آن سفارش را ببینید.
• در این قسمت میتوانید روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
• سفارش شما از طریق باربری طی ۳ – ۵ روز کاری تحویل شما میشود.
• اگر کالایی که شما خریداری نمودید، از محصولات صنعتی (روانکارها و مایعات) باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد. تاکید میشود هزینهی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم میباشد.
• ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید.
• روی گزینهی “سفارشها” کلیک کنید.
• در این قسمت میتوانید سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.
• کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با فروشگاه اینترنتی زینونیز، بخش پاسخ به پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.
بازگرداندن کالا
• شما میتوانید از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت نمایید.
• آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از الویتهای ما بوده است وفروشگاه اینترنتی زینونیز در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
• پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع کالا و عودت وجه، صورت میگیرد.
• لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله در صورتی وجود دارد که شما از تخفیفات معمول فروشگاه اینترنتی زینونیز استفاده نکرده باشید. در غیر اینصورت میتوانید پس از مرجوع کالا و عودت وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.
• وجود مغایرت، باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
• در کالاهای صنعتی ایراد یا آسیب بستهبندی شامل موارد قابل برگشت نیست.
• بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید.
• میتوانید کالای خود را با باربری برای ما ارسال نمایید.